소리를 보는 통로 SOVORO

자주 묻는 질문

1. 자막이 나오지 않아요.

• 설정창()의 입력방식이 올바르게 연결되었는지 확인해 주세요.
• 소보로 서비스를 시작하려면 상단의 마이크 버튼을 클릭하고 마이크에 말을 해야 합니다. 시작 상태를 확인해 주세요.
• Windows 설정 > 개인 정보 > 마이크 > ‘앱에서 마이크에 액세스하도록 허용’이 ‘끔’ 상태이면 ‘켬’으로 바꾸어 주세요.

2. 자막의 정확도가 갑자기 낮아졌어요.

• 소보로 서비스는 인터넷 네트워크를 사용하여 음성에 대한 문자변환을 서버에서 전달 받습니다. 소보로를 원활하게 이용하기 위해서는 인터넷 연결이 필요합니다.
• 음성에 잡음, 배경음악이 섞여 있을 경우 인식률이 낮아질 수 있습니다.

3. 자막이 더 정확했으면 좋겠어요.

• 소보로는 현재 지속적으로 성능이 좋아지는 인공지능 음성인식 기술을 사용하고 있습니다. 시간이 지날수록 소보로 자막이 더욱 정확해질 예정입니다.
• 소보로 사전에 원하시는 단어 혹은 문장을 등록해보세요. (과목의 전문용어, 특정 사람 이름 등) 소보로가 음성을 인식하는데 큰 도움이 됩니다.

4. 컴퓨터에서 나오는 소리가 잡히지 않아요 (Windows)

• 소보로를 사용하기 위해서는 스테레오 믹스 설정이 필요합니다. 설명서(링크걸림) 를 참조하셔서 스테레오 믹스를 설정하고, 입력방식에서 스테레오 믹스를 눌러주세요.

5. 우리 기관에서 이용하고 싶은데 구매절차가 궁금해요.

• contact@sovoro.kr를 통해 희망하시는 연간 이용 시간과 마이크 개수를 알려주시면 견적서를 송부해 드립니다.

6. 한번 충전한 시간은 언제 소멸되나요?

• 충전된 소보로 시간은 구매를 시점으로 1년 뒤에 소멸될 예정입니다. 소멸 예정기간 내에 사용되지 않은 소보로 시간은 자동으로 소멸되오니 기간내에 이용 부탁드립니다.

7. 여러 곳에서 중복으로 로그인해도 되나요?

• 네, 여러 개의 PC에서 하나의 계정에 로그인하여 이용 가능하며, 같은 시간대에 동시에 소보로를 이용하시는 것도 가능합니다. 계정에 충전된 시간이 같이 차감됩니다.

8. 통화 어플은 무료인가요?

• 네, 통화음을 자동으로 받아적는 모바일 어플리케이션은 무료로 출시되었습니다.

9. 공적급여(보조공학기기 지원 등)를 받을 수 있나요?

• 현재는 보조공학기기로 등록되어 있지 않습니다. 추후에 등록이 완료되면 안내해드리도록 하겠습니다.

10. 소보로 통화 어플에서 상대방의 말소리가 받아적혀지지 않아요.

• 어플 이용에 불편을 드려서 죄송합니다. 일부 기기에서 보안정책으로 인해 상대방의 통화음에 대해 음성인식이 동작하지 않는 현상이 발생하고 있습니다. 소보로에서도 위의 내용을 파악중에 있습니다. 빠른 시일내에 문제 해결을 위해 노력하겠습니다.

11. 아이폰 앱도 다운받을 수 있나요?

• 현재까지는 안드로이드 모바일 기기에서만 소보로 통화를 지원해드리고 있습니다. 추후에 아이폰 사용자분들도 쓰실 수 있도록 노력하겠습니다.

12. 기타 문의 사항

• 기타 궁금하신 점이 있으시면 아래의 연락처로 언제든지 문의 주시기 바랍니다.
• contact@sovoro.kr
• 0507-1315-5254
• 서울시 성동구 왕십리로 2길 20 카우앤독 4층